Voimassa 17.10.2025 lähtien
Näitä yleisiä ehtoja sovelletaan kaikkiin sopimuksiin, joilla Saura Health Oy (jäljempänä "palveluntarjoaja") tarjoaa tuotteita ja palveluita kuluttajille ja/tai yrityksille ("asiakas"). Palvelut kattavat kaikki Sauran myymät tuotteet ja palvelut, mukaan lukien mobiilisovellus, verkkopalvelu, laboratoriotestit ja tilauspalvelut.
Ellei kirjallisesti toisin sovita, sopimus syntyy, kun asiakas tekee tilauksen palveluntarjoajan verkkokaupasta, käyttää jotain Sauran palveluista, tai yritysasiakkaan tapauksessa, kun palveluntarjoaja hyväksyy yritysasiakkaan sähköpostitse tekemän tilauksen.
Palvelut ja tuotteet tilataan palveluntarjoajan verkkokaupasta siirtämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisältö. Verkkokaupasta tilatessa asiakkaan edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.
Palvelun käyttö edellyttää täysi-ikäisyyttä ja suomalaisia verkkopankkitunnuksia.
Asiakas saa näytteenottolaitteen kulloinkin voimassaolevien toimitusaikojen mukaisesti.
Mikäli laboratoriotestien tulokset ovat viitearvojen ulkopuolella tai asiakas epäilee sairautta, hänen tulee ottaa yhteys lääkäriin. Palveluntarjoaja ei tarjoa suoraa neuvontaa tai lääkärin hoitoa tutkimustulosten perusteella. Asiakas voi halutessaan erikseen hankkia neuvontapalveluja yhteistyökumppaneidemme kautta, joiden yksityiskohdat ja hinnastot löytyvät heidän omilta verkkosivuiltaan.
Laboratoriotutkimukset tuottaa Vita Laboratoriot Oy, ja Saura Health Oy toimii näiden jälleenmyyjänä. Laboratoriotulokset toimitetaan suoraan Sauran verkkopalveluun, jossa asiakas voi tarkastella niitä.
Tuotteiden ja palveluiden osalta sovelletaan kulloinkin voimassa olevia hinnastoja. Lisäksi alle 40 euron hintaiseen tilaukseen lisätään 10 euron näytteenottomaksu. Asiakkaan käytössä ovat useat eri maksutavat, mukaan lukien verkkopankit, korttimaksut ja laskutuspalvelut.
Saura Health tarjoaa maksullisia tilauspalveluita, jotka uusiutuvat automaattisesti. Tilauspalvelut voidaan ostaa mobiilisovelluksen kautta (App Store iOS:lle tai Google Play Androidille) tai verkkopalvelun kautta.
Tilauspalveluiden yksityiskohtaiset ehdot, mukaan lukien hinnoittelu, tilausjakson kesto, uusiutumisehdot ja peruutusohjeet, esitetään selkeästi ennen tilauksen tekemistä. Sovelluskaupan kautta ostettavia tilauksia koskevat myös App Storen tai Google Play -kaupan yleiset ehdot.
Tilausten hallinta ja peruutus tapahtuvat käytetyn ostotavan mukaisesti (App Store -asetukset, Google Play -asetukset tai verkkopalvelun tilinhallinta). Yksityiskohtaiset peruutusohjeet löytyvät palvelusta ja tarvittaessa sovelluskaupan ohjeista.
Kuluttaja-asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus 14 vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Edellä mainitusta huolimatta palvelun luonteesta johtuen peruutus on kuitenkin tehtävä aina ennen näytteen tai muun testin ottamista ja näytteenottolaitteen tulee olla avaamaton.
Mikäli tuote ei vastaa tilausta, asiakkaan tulee ilmoittaa virheestä ja mahdollisista vaatimuksista palveluntarjoajalle viimeistään 14 päivän kuluessa sähköpostitse tai soittamalla asiakaspalveluun.
Palveluntarjoaja ei ole vastuussa viivästyksistä tai muista velvoitteiden rikkomisista, jotka aiheutuvat palveluntarjoajista riippumattomista syistä, kuten lakosta, tulipalosta tai julkisoikeudellisesta toimenpiteestä.
Palveluntarjoajan vastuu rajoittuu palvelusta maksettuun hintaan. Välillisiä vahinkoja ei korvata.